Редакція від 01.09.2026

ОБМІН ТА ПОВЕРНЕННЯ

Інтернет-магазин printprinimatel.com.ua

Цей Розділ є невід’ємною частиною Публічної оферти, розміщеної на сайті printprinimatel.com.ua, і визначає порядок приймання, обміну, повернення Товару та скасування замовлення. Оформлюючи Замовлення, Покупець підтверджує, що ознайомлений з умовами цього Розділу та погоджується з ними.

1. ТЕРМІНИ

1.1. Товар індивідуального виготовлення — виріб (одяг, аксесуар, сувенірна продукція тощо), виготовлений Продавцем за індивідуальним замовленням Покупця: з обраним Покупцем макетом, кольором, розміром, типом друку та іншими персоналізованими параметрами.
1.2. Виробничий брак (недолік з вини Продавця) — виключно такі випадки:

  • дефект тканини або самого виробу (дірки, затяжки, плями, розходження швів, заводський брак основи);
  • дефект друку (відшарування, тріщини, змазаний або неповний відбиток, залишки клею/плівки);
  • нанесено не той макет, який погодив Покупець;
  • не той колір або не той розмір виробу, ніж зазначено в підтвердженому замовленні;
  • некомплектність замовлення.

1.3. Не вважається браком і не є підставою для повернення чи обміну:

  • незначна різниця відтінку між зображенням на екрані Покупця та готовим виробом (кольоропередача моніторів не калібрується);
  • відхилення розміщення принта до 2 см та відхилення розміру виробу в межах допусків виробника основи;
  • природні особливості обраної технології друку (фактура, щільність, блиск, відчутність плівки на дотик);
  • невідповідність розміру виробу очікуванням Покупця, якщо розмір відповідає замовленому;
  • помилки в макеті, тексті або файлі, наданому чи погодженому Покупцем;
  • пошкодження, усадка, вигорання чи руйнування друку внаслідок порушення правил догляду;
  • механічні пошкодження, що виникли після отримання Товару Покупцем;
  • зміна думки Покупця щодо моделі, кольору, дизайну чи розміру після запуску замовлення у виробництво.

2. ПРИЙМАННЯ ТОВАРУ ТА ЗАКРИТТЯ ЗАМОВЛЕННЯ

2.1. Покупець зобов’язаний оглянути Товар безпосередньо у відділенні перевізника (Нова пошта, Укрпошта тощо) до моменту оплати послуг доставки та отримання відправлення — перевірити цілісність упаковки, комплектність, відповідність моделі, кольору, розміру та макета замовленню, а також якість друку.
2.2. Перевізник надає послугу огляду вмісту відправлення. Витрати на таку послугу несе Покупець.
2.3. Якщо під час огляду виявлено невідповідність або дефект, Покупець зобов’язаний не отримувати відправлення, оформити акт невідповідності у відділенні перевізника та в той самий день повідомити Продавця через будь-який контактний канал, зазначений на Сайті.
2.4. Отримання Товару Покупцем без зауважень означає, що Товар прийнято за зовнішнім виглядом, комплектністю та відповідністю замовленню. Замовлення в такому разі вважаєтьс виконаним належним чином і закритим, а претензії щодо явних недоліків (тих, які можна було виявити при огляді) надалі не приймаються.
2.5. Пункт 2.4 не обмежує права Покупця щодо прихованих недоліків, які об’єктивно неможливо було виявити під час огляду у відділенні.

3. ПОВЕРНЕННЯ ТА ОБМІН ТОВАРУ НАЛЕЖНОЇ ЯКОСТІ

3.1. Товар індивідуального виготовлення поверненню та обміну не підлягає, якщо він відповідає замовленню та не має недоліків, зазначених у п. 1.2 цього Розділу.
3.2. Підстава: право на розірвання договору, укладеного на відстані, не поширюється на товари, виготовлені за індивідуальним замовленням споживача, а також на перелік товарів, затверджений чинним законодавством України.
3.3. Оформлюючи замовлення, Покупець підтверджує, що ознайомлений з цією умовою та погоджується з нею.

4. ПОВЕРНЕННЯ ТОВАРУ НЕНАЛЕЖНОЇ ЯКОСТІ (ВИРОБНИЧИЙ БРАК)

4.1. У разі виявлення виробничого браку Покупець звертається до Продавця в порядку п. 2.3 цього Розділу, а щодо прихованих недоліків — протягом 3 (трьох) календарних днів з дати отримання Товару.
4.2. До звернення додаються: номер замовлення, фото або відео дефекту та виробу загалом, а за наявності — акт перевізника. Продавець рекомендує знімати відео розпакування — це пришвидшує розгляд.
4.3. Продавець розглядає звернення протягом 1–3 робочих днів з моменту отримання повного пакета матеріалів.
4.4. У разі підтвердження браку Покупець на власний вибір має право вимагати:

  • безоплатного виготовлення та відправлення Товару на заміну;
  • безоплатного усунення недоліків (за технічної можливості);
  • пропорційного зменшення ціни;
  • повернення сплачених коштів.

4.5. Продавець може вимагати повернення бракованого Товару. Витрати на зворотну доставку підтвердженого бракованого Товару, а також на відправлення заміни, несе Продавець.
4.6. Повернення коштів здійснюється тим самим способом, яким було проведено оплату, протягом 1–3 робочих днів з моменту підтвердження браку або отримання Продавцем поверненого Товару.
4.7. Якщо за результатами перевірки брак не підтверджено (випадки, зазначені у п. 1.3 цього Розділу), Товар повертається Покупцю за його рахунок, кошти не повертаються.

5. СКАСУВАННЯ ЗАМОВЛЕННЯ

5.1. Покупець може скасувати замовлення без наслідків до моменту запуску його у виробництво (передачі макета в друк).
5.2. Після запуску у виробництво замовлення скасуванню не підлягає, оскільки виріб персоналізований і не може бути реалізований іншій особі. Строк виготовлення (друку) — 1–4 дні.

6. НЕЗАБРАНІ ВІДПРАВЛЕННЯ

6.1. Якщо Покупець не отримав відправлення у строк зберігання перевізника, замовлення вважається таким, що не відбулося з вини Покупця.
6.2. Витрати на доставку та зворотну доставку в такому разі покладаються на Покупця й утримуються із суми до повернення (за наявності передоплати).
6.3. У випадку відмови Покупця від отримання відправлення без належних підстав Продавець має право вимагати відшкодування фактично понесених витрат на доставку.

7. МІЖНАРОДНІ ВІДПРАВЛЕННЯ

7.1. Щодо відправлень за межі України рішення про доцільність фактичного повернення Товару приймає Продавець з урахуванням вартості зворотного транспортування.
7.2. Якщо повернення визнано недоцільним, за підтвердженого браку Покупцю пропонується: компенсація вартості Товару або виготовлення й відправлення заміни за рахунок Продавця (без повернення бракованого виробу або з поверненням — на розсуд Продавця).

8. КОНТАКТИ ДЛЯ ЗВЕРНЕНЬ

ФОП Воронкова Наталя Миколаївна

ЄДРПОУ (РНОКПП): 2097901240

Адреса: Україна, 62461, Харківська обл., Харківський р-н, м. Південне, вул. Космічна, буд. 8

Email: storage.printprinimatel@gmail.com

Телефон менеджера: +380 67 570 40 08

Сайт: printprinimatel.com.ua