FAQ
Відповіді на основні питання наших клієнтів
Замовлення
Три способи:
- На сайті — обираєте виріб, колір, розмір і принт з каталогу, додаєте в кошик і оформлюєте замовлення.
- Написати нам — у месенджер, на email або телефоном. Так зручніше, якщо у вас свій дизайн або нестандартне завдання.
- Прийти особисто — Чернишевська, 69, щодня з 08:00 до 20:00. Подивитеся зразки й обговорите все на місці.
Після оформлення ми підтверджуємо замовлення, готуємо макет і показуємо візуалізацію. У друк відправляємо тільки після вашого погодження.
Одяг (футболки, поло, худі, світшоти, лонгсліви, спортивний і домашній одяг, дитяче), аксесуари (шопери, рюкзаки, кепки, шеврони, прапори), сувеніри (чашки, шкарпетки, подушки, фартухи, магніти, пазли, брелоки), нагородну продукцію (плакетки, медалі).
Технологію підбираємо під виріб і завдання: прямий друк DTG, DTF або сублімація. Якщо потрібного виробу немає в каталозі — запитайте, ми або знайдемо основу, або нанесемо принт на вашу власну річ.
Так, це половина наших замовлень. Надсилайте зображення у будь-якому форматі — фото з телефона, скріншот, логотип у документі, малюнок від руки. Макет підготуємо самі.
Якщо якості файлу не вистачить для потрібного розміру принта — скажемо про це до оплати й запропонуємо рішення (перемалюємо логотип, зменшимо принт, підберемо інше розташування).
Ідеальний варіант, якщо він у вас є: PNG з прозорим фоном від 300 dpi або вектор (AI, EPS, SVG).
Друк — 1–4 дні залежно від обсягу замовлення й технології. Далі додається час доставки перевізника.
Якщо замовлення потрібне до конкретної дати — скажіть одразу, ми оцінимо реально й не будемо обіцяти те, чого не встигнемо.
- Онлайн банківською карткою на сайті;
- безготівковим переказом на рахунок (зручно для юридичних осіб і ФОП);
- післяплатою при отриманні у відділенні (додається комісія перевізника за його тарифами).
Доставка
Відправляємо Новою поштою, Meest та Укрпоштою по всій Україні — на відділення, поштомат або адресу. Спосіб обираєте при оформленні.
Вартість доставки не входить у ціну товару й оплачується за тарифами перевізника. Безкоштовної доставки в нас немає — окрім періодів акцій, про які ми повідомляємо окремо.
У Харкові можна забрати самовивозом на Чернишевській, 69 — це безкоштовно.
Загальний строк = виготовлення (1–4 дні) + доставка перевізника. Нова пошта зазвичай доставляє за 1–3 дні залежно від міста, Укрпошта довше.
Точний строк доставки визначає перевізник, і за його затримки ми, на жаль, не відповідаємо. ТТН надсилаємо одразу після відправлення — статус можна відслідковувати самостійно.
Так, міжнародні відправлення можливі. Вартість і строки залежать від країни — розрахуємо індивідуально, напишіть нам.
Напишіть нам якнайшвидше. Поки посилка не відправлена, ми просто змінимо дані. Якщо вона вже в дорозі — відділення можна переадресувати, ця послуга платна за тарифами перевізника й оплачується отримувачем.
Вироби й тканини
Більшість базового одягу — 100% бавовна щільністю від 150 г/м² до 210 г/м². Але не все: у спортивному одязі, білизні та частині трикотажу є синтетика, а деякі моделі містять еластан для кращої посадки.
Точний склад завжди вказано в описі конкретного товару. Працюємо з перевіреними виробниками основ — тими, чию якість перевірили на тиражах, а не на обіцянках у каталозі.
Окремо про алергії: ми не заявляємо гіпоалергенності — це медична характеристика, яку виробник одягу не гарантує. Якщо у вас є чутливість до конкретних матеріалів, напишіть нам, і ми підберемо основу з потрібним складом.
Натуральна бавовна може сісти на 3–5% після першого прання — це властивість матеріалу, а не дефект. Щоб цього майже не сталося, періть при 30 °C і не сушіть у сушильній машині.
Якщо вибираєте розмір «в обтяжку» — краще взяти на розмір більше.
На сторінці кожного товару є розмірна сітка з реальними розмірами в сантиметрах. Найнадійніший спосіб: візьміть свою улюблену футболку, розкладіть на рівній поверхні, виміряйте ширину під пахвами й довжину — і порівняйте з таблицею.
Не вгадуєте між двома розмірами? Напишіть нам свої заміри, підкажемо.
Ми фотографуємо вироби без ретуші кольору, але кожен монітор і телефон передає відтінки по-своєму, і калібрувати екран покупця ми не можемо. Тому невелика різниця відтінку можлива й не вважається дефектом.
Якщо колір критичний — приходьте подивитися вживу або замовте один пробний виріб перед тиражем.
Друк і догляд
- Прати навиворіт при 30 °C, без відбілювача.
- Не сушити в сушильній машині — висока температура шкодить принту більше за прання.
- Прасувати з вивороту або через тканину, ніколи не по зображенню.
- Не замочувати надовго.
За такого догляду принт спокійно переживає десятки прань. Тріщини й відшарування майже завжди наслідок сушарки або праски по принту.
Оптова ціна діє від 10 виробів в одному замовленні. Для корпоративних замовлень і постійних клієнтів умови обговорюємо окремо — напишіть, скільки потрібно, і ми порахуємо.
Обмін і повернення
Тут важливо розділяти два випадки.
- Товар без дефектів. Виріб з принтом виготовляється індивідуально під ваше замовлення — з обраним вами макетом, кольором і розміром. Такий товар обміну та поверненню не підлягає: закон про дистанційну торгівлю не поширюється на речі, зроблені на індивідуальне замовлення. Саме тому ми показуємо візуалізацію макета й просимо перевірити розмір до запуску в друк.
- Виробничий брак. Якщо ми помилилися — переробимо або повернемо кошти, на ваш вибір. Це стосується дефектів тканини, дефектів друку, не того макета, кольору чи розміру, некомплектності.
Що робити: оглянути посилку у відділенні до отримання, за наявності проблеми — не забирати її, оформити акт і того ж дня написати нам. Приховані дефекти — протягом 3 днів з дати отримання. Зворотню доставку підтвердженого браку оплачуємо ми.
Повні умови — у розділі «Обмін та повернення».
Так, без жодних наслідків — поки макет не пішов у друк. Після запуску у виробництво скасувати вже не вийде: персоналізований виріб неможливо продати комусь іншому.
Не знайшли відповідь?
📍 Харків, вул. Чернишевська, 69 — щодня з 08:00 до 20:00
Відповімо на будь-яке питання!
